En el nuevo entorno competitivo, la creación y gestión de las Comunidades Virtuales se ha convertido en una disciplina vital para el éxito de cualquier organización. La nueva generación M o generación Multimedia se relaciona con su entorno personal, profesional y empresarial a través de Comunidades Virtuales, que atesoran millones de usuarios y formas infinitas de conocimiento. Los consumidores están modificando la manera de comunicarse y relacionarse con las empresas y su entorno, y para perdurar debemos pensar las redes de modo estratégico y no como una simple táctica.

Las marcas ya no se anuncian, se relacionan con cada consumidor como si se tratara del total de la audiencia.